V určitom momente tohto roka bola polovica svetovej populácie požiadaná alebo nariadená zostať doma, čím sa zmenilo správanie spotrebiteľov a nákupné návyky.

Keď sú odborníci na podnikanie požiadaní o vysvetlenie našej súčasnej situácie, často hovoria o VUCA – skratke pre volatilitu, neistotu, zložitosť a nejednoznačnosť. Tento koncept, ktorý vznikol pred viac ako 30 rokmi, nebol nikdy taký živý. Pandémia COVID-19 zmenila väčšinu našich návykov a skúsenosti s nákupom sú jedným z najviac ovplyvnených. Quadpack urobil rozhovor s niektorými zo svojich globálnych klientov, aby lepšie pochopil, čo sa skrýva za „novým normálom“ elektronického obchodu.

Všimli ste si nejakú zmenu v správaní spotrebiteľov v dôsledku situácie COVID?

"Áno, máme." V marci 2020 sa zdalo, že Európa je v stave šoku v dôsledku neočakávaných a život meniacich opatrení, ktoré vlády vylúčili. Z nášho pohľadu spotrebitelia v tom čase uprednostňovali nákup príslušných potravín pred míňaním peňazí za nové luxusné predmety. V dôsledku toho klesol náš online predaj. Od apríla sa však tržby vrátili späť. Ľudia zjavne chcú podporovať miestne obchody a menšie podniky. Pekný trend!” Kira-Janice Laut, spoluzakladateľka kultu značky starostlivosti o pleť. starostlivosť.

„Na samom začiatku krízy sme zaznamenali veľký pokles návštevnosti a tržieb, keďže ľudia boli veľmi znepokojení situáciou a ich prioritou nebolo kupovať si make-up. V druhej fáze sme prispôsobili našu komunikáciu a zaznamenali sme prudký nárast návštev, ale nákup bol nižší ako normálne. V aktuálnom štádiu vidíme správanie spotrebiteľov pred krízou veľmi podobné, pretože ľudia navštevujú a nakupujú podobným tempom ako predtým.“ David Hart, zakladateľ a CEO značky make-upu Saigu.

Prispôsobili ste svoju stratégiu elektronického obchodu tak, aby reagovala na „nový normál“?

„Našou najväčšou prioritou v tejto kríze bolo prispôsobiť našu komunikáciu a obsah aktuálnej situácii. Zdôraznili sme výhody nášho make-upu (nie funkcie) a zistili sme, že veľa našich zákazníkov používalo náš make-up pri videohovoroch alebo pri návšteve supermarketu, preto sme pre tieto situácie vytvorili špecifický obsah, aby sme prilákali nových zákazníkov. .“ David Hart, zakladateľ a generálny riaditeľ spoločnosti Saigu.

Aké sú možnosti elektronického obchodu, o ktorých uvažujete v tomto novom scenári?

„Ako podnik, ktorý sa primárne spolieha na predaj prostredníctvom elektronického obchodu, však vidíme silnú potrebu zamerať sa na základy udržania zákazníkov: dodržiavať vysoké etické štandardy a predávať dobré produkty. Zákazníci to ocenia a zostanú pri vašej značke.“ Kira-Janice Laut, spoluzakladateľka cult.care.

„Zmena nákupných zvyklostí zákazníkov make-upu, keďže maloobchod má stále väčšinový podiel a e-commerce zostáva malým zlomkom. Myslíme si, že táto situácia môže pomôcť zákazníkom prehodnotiť spôsob nákupu make-upu a ak poskytneme dobrú skúsenosť, môžeme získať nových verných zákazníkov.“ David Hart, zakladateľ a generálny riaditeľ spoločnosti Saigu.

Chceli by sme poďakovať Davidovi a Kire za zdieľanie svojich skúseností!